Políticas generales

C.I CARIBBEAN TROPICAL PRODUCTS S.A.S informa las condiciones requeridas para su estadía en el hotel ANKUA ECOHOTEL reconociendo y aceptando:

1. Las condiciones climáticas y eco sistémicas propias del entorno natural de ANKUA ECOHOTEL.

Es de su exclusiva responsabilidad tomar las precauciones requeridas para evitar accidentes previsibles en atención a los espacios naturales que se disponen a disfrutar durante su estadía.

2. Las condiciones requeridas para el disfrute de las experiencias ofrecidas por ANKUA ECOHOTEL.

Usted tiene como compromiso participar de dichas experiencias bajo el cumplimiento de las instrucciones dadas por ANKUA ECOHOTEL, y bajo su responsabilidad, exonerando a ANKUA ECOHOTEL de cualquier tipo de reclamación por accidentes que puedan presentarse con ocasión del disfrute de dichas experiencias y que sean previsibles teniendo en cuenta el tipo de experiencia a disfrutar.

3. ANKUA ECOHOTEL es un espacio abierto, natural, y es inherente la experiencia vivencial con animales propios del entorno, por lo que es previsible que se presenten accidentes tales como picaduras de insectos, abejas, mosquitos, gallinas, perros, vacas, entre otros, y nos exoneran de cualquier tipo de responsabilidad por los accidentes que puedan generarse en desarrollo de su interacción con los animales que habitan en ANKUA ECOHOTEL.

4. Se comprometen a comunicar cualquier tipo de alergia o restricción alimenticia que tengan.

5. Serán informados por parte de ANKUA ECOHOTEL de los alimentos dispuestos para la alimentación durante su estadía y así nos exonerarán de cualquier tipo de reclamación en caso de presentarse alergias y/o restricciones alimenticias que no hubiesen sido informados previamente por ustedes. Contamos con un restaurante exclusivo para huéspedes. Nuestro restaurante ofrece platos típicos por talento Usiacureño en cocina. No ofrecemos variedad de menú, ofrecemos acorde a la disponibilidad de materia prima teniendo en cuenta la complejidad de la logística y acceso. Somos un eco hotel y estar ubicados en el campo nuestra cadena frio y la cocción en leña nos lleva a brindar platos previamente elaborados sin poder ofrecer alternativas amplias. No está permitido el ingreso de bebidas y alimentos al hotel, se le cobrará una penalidad por el ingreso de estas. Está permitido el ingreso de alimentos y bebidas únicamente al hospedarse en la Cabaña Familiar de Campo opción B (Family Farm House). Nuestras habitaciones quedan distanciadas del comedor, al requerir servicio a la habitación de desayunos, almuerzos, cenas o bebidas tendrá un costo de $30.000 pesos por trayecto.

6. Se les informa sobre la existencia de riesgos que se pueden presentar incluso bajo condiciones adecuadas teniendo en cuenta que ANKUA ECOHOTEL es un espacio natural. Manténganse siempre en los senderos y si desean explorar fuera de los mismos, bien pueden hacerlo siempre observando bien donde pisan. En algunos lugares encontrarás huecos o piedras, a causa de erosiones y en otros lugares plantas con espinas. Sugerimos tener mucho cuidado esto puede representar un riesgo a su seguridad. NUESTRAS INSTALACIONES ESTÁN DISEÑADAS DENTRO DE UNA GRANJA CON UNA TOPOGRAFIA QUE CONSTA DE MONTAÑAS, LAGUNAS Y SENDEROS CONSTRUÍDOS EN PIEDRAS Y MADERAS. EN ALGUNOS CASOS ENCONTRARÁN SENDEROS DESTAPADOS. SIENDO ASI, ANKUA ECOHOTEL ESTÁ EN EL NIVEL MEDIO – BAJO COMO TURISMO DE AVENTURA, NO APTO PARA PERSONAS CON ALGUNA CAPACIDAD ESPECIAL O INCAPACIDAD, ESTADO DE EMBARAZO DE ALTO RIESGO, MULETAS, SILLAS DE RUEDAS O BASTONES, Y ALERGÍAS EXTREMAS.

7. Se les informa que las cabañas de ANKUA ECOHOTEL son 100% sostenibles ubicadas en la parte más alta del hotel. Contamos con senderos y escaleras en piedra que te llevarán a ellas caminando 7 minutos desde el comedor. No está permitido subir carros. La energía de nuestras cabañas proviene del sol. Por favor les pedimos moderar el uso del aire acondicionado en el día, y más que todo durante los días lluviosos, para así no llegar a tener problemas de energía durante la noche. El uso de este durante el día es bajo su responsabilidad, exonerando a ANKUA ECOHOTEL de cualquier tipo de reclamación por fallas en la energía durante la noche y madrugada. Las baterías tienen una duración de 10 horas con el aire acondicionado encendido. Se recargarán con los primeros rayos del sol. No está permitido conectar en los toma corriente secadores de pelo o cafeteras. El uso inadecuado de la energía solar puede averiar todo el sistema eléctrico y tendrá un recargo adicional al momento de hacer check out.

8. Se les informa que ANKUA ECOHOTEL les entregará implementos al momento de hacer el check-in, tales como, una nevera portátil, un parlante portátil y las llaves de la cabaña. Deben hacer buen uso de estas. LES RECORDAMOS QUE SOMOS UN PEQUEÑO HOTEL ECOLÓGICO. LES RECOMENDAMOS HACER BUEN USO DE TODOS LOS AMENITIES Y ARTÍCULOS DENTRO DE LA HABITACIÓN DURANTE SU ESTADÍA. CUALQUIER DAÑO, PÉRDIDA O HURTO TENDRÁ UN RECARGO ADICIONAL A LA HORA DEL CHECK-OUT.

EL USO DE PARRILLAS, ASADORES O NARGUILE EN LA HABITACION ESTA PROHIBIDO, POR CONSIGUIENTE, EL HUESPED ESTARÁ OBLIGADO A PAGAR UNA MULTA POR EL USO DE ESTOS DE 10 SALARIOS MINIMOS COLOMBIANOS VIGENTES.

Está prohibido el uso de DRONES en todo el área del ecohotel. Su uso se reportará a las autoridades respectivas.

9. Como huésped y/o asistente debe firmar antes de ingresar al hotel esta constancia, por medio de un formulario virtual, de que han sido informados previamente sobre las deducciones establecidas y acepta nuestras clausulas al momento de hacer su reserva y realizar el pago. Se les otorga el derecho de cancelar su estadía antes de realizar el pago, en caso de no encontrarse de acuerdo con las disposiciones descritas anteriormente por ANKUA ECOHOTEL. Sin embargo, si usted realiza el pago sin antes leer o firmar este formulario, igualmente está aceptando las cláusulas de este documento.

1. POLÍTICA DE RESERVA:

La reserva solo se hará efectiva una vez se realice la confirmación de la misma, mediante la consignación bancaria o el pago a través de Pay U del 100% del valor total de la misma. Si realiza el pago por medio de Pay U (PSE, tarjeta débito, tarjeta de crédito, Baloto o Efecty) se le cobrará el 7% de comisión sobre la tarifa del hospedaje y alimentación seleccionada al momento de reservar. Por pagos por transferencia Bancolombia o Davivienda no cobramos comisión.

Las tarifas son por cabaña, por noche, cualquier persona o niño adicional generará un recargo.

Tratamiento del IVA: Según el literal d art. 481 E.T. (art 189 Ley 1819 de 2016) si usted Sr.(a) huésped es de nacionalidad extranjera y no es residente NO se le cobrara el 19% del IVA dado que estos servicios son exentos. A los Colombianos se les adicionara el IVA a la tarifa.

2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN PARA HOSPEDAJE Y EXPERIENCIA POR UN DÍA:

Se cobrará el 100% total de la reserva si el cliente cancela faltando 7 días o menos a la fecha de llegada.

Si la reserva es cancelada en los demás rangos de fecha aplazaremos su estadía. Ninguna tarifa es reembolsable.

En caso de que el cliente no se presente en el hotel, se cobrará la estancia completa. En caso de que el cliente se presente, pero no le guste el hotel y sus instalaciones, se cobrará también el 100% de la estancia.

La política de cancelación rige siempre y sin excepciones para hospedaje y experiencia por un día.

3. POLÍTICA DE MASCOTAS:

No somos pet-friendly pero hacemos excepciones siempre y cuando no tengan realmente donde dejar la mascota. Esta debe ser pequeña, tener siempre su cuerda, no puede estar ladrándole a nuestros animales de granja, ya que pueden irrumpir la tranquilidad de los demás huéspedes. La mascota se hospeda bajo su responsabilidad y no puede dormir encima de las camas. Si se presenta algún percance pagará una penalidad del 50% del costo de su reserva.

4. CHECK – IN Y CHECK – OUT

Check in: 3:00 pm hasta las 6:15pm- Check out: 12:00 m

Se les permite llegar a almorzar el día de ingreso con aviso previo y almorzar y permanecer en el hotel el día del check-out luego de entregar la cabaña. No permitimos el ingreso al hotel después de 6:15p.m. La comunicación con el hotel por Whatsapp es hasta las 9:00p.m, luego de esta hora toda comunicación debe ser con el Capataz o el guardia de seguridad por medio del radio teléfono entregado.

LATE CHECK OUT: Sólo es posible con autorización:

De 1:00 a 3:00 pm se cobrará el 50%.

De 3:00 en adelante se cobrará el 100%

5. POLÍTICA MEDIDAS PREVENTIVAS DE BIOSEGURIDAD Y SEGURIDAD

En caso de presentar síntomas de fiebre , secreción nasal, dolor en el cuerpo, malestar general o tos. Absténgase de presentarse al hotel para prevenir posible propagación de cualquier virus y así cuidar a nuestros trabajadores y demás huéspedes. Para poder pos-poner su estadía debe avisarnos con 8 días de anticipación.

El hotel no se hace responsable por pérdidas o robos de sus pertenencias. Por favor mantener siempre con ustedes las pertenencias de valor.

6. Todos los menores de edad que se hospeden en el hotel deberán estar en compañía de sus padres y presentar su registro civil de nacimiento en el momento del Check – in, si por algún motivo el menor viaja en compañía de un adulto responsable, deberá presentar los permisos correspondientes autenticados.