Política de privacidad

Responsable del tratamiento

C.I. Caribbean Tropical Productos S.A.S. (NIT 900468973-5), que opera Ankua Eco Hotel Usiacurí, es la responsable del tratamiento de tus datos personales.

• Dirección: Carretera Isabel López Km 10-300, Usiacurí, Atlántico, Colombia
• Correo para temas de datos personales: info@ankuaecohotel.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 312 660 4730

Qué datos recogemos y cómo

Recogemos únicamente los datos que tú nos das o que necesitamos para atender tu solicitud o tu estadía:

• Formulario de contacto: nombre y apellido, celular, correo electrónico y el contenido de tu mensaje.
• WhatsApp, correo y teléfono: los datos que nos compartas al escribirnos o llamarnos (por ejemplo tu número, tu nombre y tu mensaje).
• Reservas: se hacen en el motor de reservas de nuestro proveedor Lobby PMS y los pagos por transferencia bancaria o PayU. Allí se recogen los datos necesarios para reservar (por ejemplo nombre, datos de contacto, fechas y número de huéspedes, y datos de pago). Nosotros recibimos los datos de la reserva para atender tu estadía.
• Llegada al hotel: según nuestras políticas, podemos solicitar documento de identidad y, para menores de edad, el registro civil de nacimiento o los permisos correspondientes.

Datos de niños, niñas y adolescentes: solo tratamos los estrictamente necesarios para la estadía o la actividad, con autorización de sus padres o representantes legales y respetando el interés superior del menor.

No recogemos datos sensibles, salvo que tú nos informes voluntariamente una alergia, una restricción alimentaria o una condición de salud para poder atenderte mejor; en ese caso solo los usamos para esa atención.

Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y solicitudes.
• Gestionar tus reservas, tu estadía y los servicios que contrates (hospedaje, experiencias, tours, spa, restaurante).
• Enviarte información relacionada con tu reserva o tu solicitud.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de registro de huéspedes, y atender requerimientos de autoridades.
• Garantizar la seguridad de las personas y las instalaciones, y atender peticiones, quejas y reclamos.

No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu autorización previa, expresa e informada.

Tu autorización

Al marcar la casilla de aceptación del formulario, o al compartir tus datos con nosotros por WhatsApp, correo, teléfono o en tu reserva, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades de esta política, conforme a la Ley 1581 de 2012. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar los datos.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo cuando es necesario para prestarte el servicio:

• Proveedores que nos ayudan a operar, como Lobby PMS (reservas), PayU y las entidades bancarias (pagos), y los servicios de mensajería o correo que tú elijas para escribirnos.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores, como Google o Meta (WhatsApp), pueden tratar datos en servidores fuera de Colombia. En esos casos nos apoyamos en las condiciones y políticas de cada proveedor.

Servicios de terceros en este sitio

• Google Maps: solo se carga si pulsas «Ver el mapa» en la página de contacto.
• Google reCAPTCHA: protege el formulario de contacto contra mensajes automáticos. Solo se carga cuando empiezas a usar el formulario; Google puede recibir tu dirección IP y datos de tu navegador y usar sus propias cookies, y aplican su política de privacidad y sus términos.
• Google Analytics (medición de visitas): solo se carga si pulsas «Aceptar» en el aviso de cookies. Mide de forma estadística cómo se usa el sitio (páginas vistas, duración, país o ciudad aproximados, tipo de dispositivo) y usa cookies propias de Google (_ga). No usamos funciones de publicidad ni de personalización de anuncios. Puedes cambiar tu decisión en «Preferencias de cookies», al pie de cada página.
• YouTube: el video del inicio se carga desde YouTube en su modo de privacidad ampliada; al cargarse, YouTube puede registrar tu dirección IP y usar sus propias cookies.
• Enlaces a WhatsApp, Facebook, Instagram, X y YouTube: al hacer clic sales de este sitio y se aplican las políticas de cada servicio.
• Las tipografías se sirven desde este mismo sitio; no se piden a Google.

Cookies

Este sitio no instala cookies propias ni utiliza herramientas de publicidad. La analítica de Google Analytics solo se activa si la aceptas y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde «Preferencias de cookies». Los servicios de terceros descritos arriba (YouTube, Google Maps, Google reCAPTCHA y Google Analytics) pueden instalar cookies; puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador. Si en el futuro incorporamos herramientas de publicidad, te pediremos tu consentimiento antes de usarlas y actualizaremos esta política.

Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite con nosotros.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@ankuaecohotel.com con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre completo, tu documento de identidad, los datos de contacto y la descripción de lo que solicitas.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles; si no es posible, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles; si no es posible, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso o uso no autorizado. Los conservamos durante el tiempo necesario para las finalidades de esta política y para cumplir nuestras obligaciones legales, tributarias y contractuales; después los eliminamos o anonimizamos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Última actualización: 1 de noviembre de 2026.